Dubaï lance "Cliquez et Voyagez" pour des procédures rapides

La Direction générale de la résidence et des affaires des étrangers de Dubaï (GDRFA Dubaï) a lancé « Click & Travel », premier service au monde de ce type à utiliser un appareil mobile pour accomplir les formalités d'entrée et de sortie dans les aéroports de Dubaï pendant les périodes de pointe et d'urgence. Cette initiative renforce la démarche de Dubaï visant à développer l'expérience de voyage à travers ses points d'entrée aériens, grâce à un modèle mobile qui permet aux agents des passeports de se rendre auprès du voyageur et d'accomplir les formalités d'entrée et de départ depuis l'endroit où il se trouve, avec rapidité, souplesse et sécurité, sans dépendre de points de service fixes.

Le service incarne une transformation du concept de prestation des services aux points d'entrée : c'est le service qui se déplace vers le voyageur, et non l'inverse, ce qui améliore la fluidité des déplacements, l'efficacité des opérations et l'expérience de voyage.

Le service s'appuie sur des appareils mobiles intégrés aux systèmes et bases de données de la GDRFA Dubaï, ainsi que sur des technologies de vérification biométrique, permettant de vérifier l'identité et d'accomplir la transaction en environ 12 secondes.

Le nombre total de transactions réalisées via « Click & Travel », depuis le début de son exploitation pilote en mai et jusqu'au 31 août 2026, a atteint environ 31 373.

La nature mobile du service permet à l'agent des passeports de rejoindre le voyageur à l'intérieur du terminal, de vérifier ses données et son identité et d'achever les formalités d'entrée ou de départ depuis l'endroit où il se trouve, ce qui donne aux équipes des points d'entrée une plus grande souplesse pour gérer les flux de voyageurs et orienter les ressources selon les besoins opérationnels.

Le service renforce également la capacité des équipes des points d'entrée à faire face aux situations opérationnelles exigeant une réponse souple et rapide ; il peut être mobilisé en cas de besoin et de nécessité, ainsi que durant les périodes de forte affluence, contribuant ainsi à fluidifier les déplacements et à accélérer la réponse aux exigences opérationnelles.

Au départ, le service est accessible à tous les voyageurs — citoyens, résidents et visiteurs — tandis qu'à l'arrivée il concerne, dans une première phase, les citoyens et les résidents, son périmètre devant être élargi progressivement selon les plans et exigences opérationnelles approuvés.

Son Excellence le général de corps d'armée Mohammed Ahmed Al Marri, directeur général de la GDRFA Dubaï, a affirmé que « Click & Travel » reflète l'approche de la GDRFA Dubaï, qui passe du développement des procédures à la refonte de l'expérience du voyageur.

Il a déclaré : « Nous plaçons l'humain au cœur du processus de développement et mobilisons les technologies modernes pour créer une expérience de voyage plus simple et plus efficace. Avec "Click & Travel", au lieu que le voyageur cherche le service, c'est le service qui vient à lui, et l'agent des passeports peut accomplir ses formalités depuis l'endroit où il se trouve, avec rapidité, sécurité et souplesse. »

Son Excellence a ajouté : « La réalisation de plus de 31 000 transactions reflète la maturité du service et sa capacité à fonctionner efficacement dans l'environnement opérationnel de l'aéroport, et nous pousse à poursuivre son développement et son extension, renforçant ainsi le leadership de Dubaï et sa place dans la construction de l'avenir du voyage. »

Pour sa part, le général de division Talal Ahmed Al Shanqiti, directeur général adjoint chargé des points d'entrée aériens à la GDRFA Dubaï, a affirmé que le service renforce la souplesse du système de travail, soulignant que l'importance de « Click & Travel » réside dans le transfert du service là où se trouve le voyageur, ce qui accélère la réponse aux flux opérationnels, réduit les points d'attente et assure une plus grande fluidité des mouvements de voyageurs, tout en maintenant les plus hauts niveaux de sécurité et d'efficacité.

Le colonel expert Khalid bin Madiya Al Falasi, directeur général adjoint chargé des services numériques à la GDRFA Dubaï, a expliqué que le service constitue un modèle d'intégration des solutions numériques au travail de terrain, indiquant que la valeur de « Click & Travel » ne se limite pas à l'appareil mobile, mais réside dans le système d'intégration numérique qui permet à l'agent des passeports d'accéder aux données du voyageur, de les vérifier et d'accomplir la formalité depuis l'endroit où il se trouve, avec efficacité et rapidité, dans un environnement numérique intégré et sécurisé.

Il a ajouté que le service a été conçu de manière à permettre la poursuite de son développement et l'élargissement de la gamme de services pouvant être fournis via des appareils mobiles à l'avenir, en soutien à l'orientation de la GDRFA Dubaï vers des solutions numériques plus souples et plus proactives.

La GDRFA Dubaï poursuit le développement de « Click & Travel » et étudie l'extension de la gamme de services pouvant être accomplis via des appareils mobiles à l'avenir, au-delà des formalités d'entrée et de départ, vers d'autres services et procédures liés au parcours du voyageur, conformément aux exigences opérationnelles et sécuritaires approuvées.

Le lancement du service s'inscrit dans le prolongement des efforts de la GDRFA Dubaï pour développer le système des points d'entrée intelligents, renforcer l'efficacité des opérations et mobiliser les solutions numériques et les technologies modernes afin d'offrir des services plus proactifs, plus souples et centrés sur l'humain, en soutien à la compétitivité de Dubaï et à sa place mondiale en matière de qualité et de facilité de l'expérience de voyage.

Source : Agence de presse des Émirats (WAM)