دبئی پولیس نے نبض روم اور پلیٹ فارم 04 کے ذریعے شکایات کے حل کو بہتر بنایا

دبئی پولیس کی جنرل کمانڈ نے سرکاری پلیٹ فارم ”04“ کے ذریعے موصول ہونے والی صارفین کی شکایات نمٹانے کے نظام کو ”نبض“ روم کے ذریعے مزید مضبوط بنایا ہے، جو شکایات کی پیروی اور متعلقہ شعبوں کے ساتھ رابطہ کاری کرتا ہے تاکہ انہیں معیار کے سات پیمانوں کے مطابق حل اور بند کیا جائے، اور ساتھ ہی نتیجے پر صارف کے اطمینان کی تصدیق کی جائے۔

یہ روم جنرل ڈیپارٹمنٹ برائے انتظامی امور کے شعبۂ شکایات کے ماتحت ہے اور شکایت کی وصولی اور اس کے جواب سے لے کر اس کی تصدیق، اسباب کے تعین اور مناسب کارروائی تک، اور پھر کارروائی کے جائزے کے بعد اسے بند کرنے تک ہر مرحلے کی پیروی کرتا ہے۔

دبئی پولیس میں مالیاتی اور انتظامی شعبے کے امور کے نائب کمانڈر اِن چیف میجر جنرل ڈاکٹر احمد زعل بن کریشان المہیری نے روم کے معائنے کے دوران کہا کہ ”نبض“ خدمات کے معیار کو بلند کرنے اور صارفین کو خوش رکھنے سے متعلق حکومتِ دبئی کی سمت کو تقویت دیتا ہے، جس کے لیے شکایات پر تیز ردِعمل دیا جاتا ہے، ان کے مراحل کی پیروی کی جاتی ہے اور ان کے اعداد و شمار کا تجزیہ کیا جاتا ہے تاکہ فیصلہ سازی میں مدد ملے۔

جنرل ڈیپارٹمنٹ برائے انتظامی امور کے ڈائریکٹر بریگیڈیئر منصور القرقاوی نے وضاحت کی کہ شکایت بند کرنے کے پیمانوں میں یہ امور شامل ہیں: جواب کا شکایت کے موضوع سے تعلق اور اس کا براہِ راست حل، جواب کا واضح ہونا اور حقائق پر مبنی ہونا، کی گئی کارروائی کا بیان اور معلومات کی درستی، جہاں ممکن ہو مسئلے کے سبب کا تعین، کارروائی کی مقررہ مدت کی پابندی، اور صارف کے اطمینان کی تصدیق۔

انہوں نے مزید کہا کہ روم کا نظامِ کار تین ٹیموں پر مشتمل ہے: پہلی ٹیم شکایات وصول کرتی، ان کی درجہ بندی کرتی اور انہیں متعلقہ شعبوں کو بھیجتی ہے یا سادہ معاملات خود حل کرتی ہے؛ دوسری ٹیم ان شعبوں کے ساتھ کارروائی کی پیروی کرتی اور صارف کو پیش رفت سے آگاہ رکھتی ہے؛ جبکہ تیسری ٹیم شکایت بند کرنے اور صارف کی رائے لینے سے پہلے جوابات اور کی گئی کارروائیوں کا جائزہ لیتی ہے اور دیکھتی ہے کہ وہ معیار کے پیمانوں پر کس حد تک پوری اترتی ہیں۔

ماخذ: وام